Politique de remboursement

 

Chez Caraya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d’avis ou si un problème survient, voici notre politique complète concernant les retours et remboursements.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions pour être éligible :

• L’article doit être non porté, dans son état d’origine, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine.

• Le reçu ou la preuve d’achat est obligatoire.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions – articles non retournables :

• Produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées)

• Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté, etc.)

• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Attention, les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Avant tout envoi, contactez-nous à : contact@caraya.fr

Indiquez :

• Votre numéro de commande
  

• L’adresse e-mail utilisée pour la commande

Nous vous fournirons toutes les instructions pour renvoyer votre bijou en toute sécurité.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre article, le moyen le plus efficace est de retourner votre article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@caraya.fr.